Als een product een knop 'Kopen' heeft, moet het op voorraad zijn en beschikbaar zijn voor verzending. Soms komen we er echter later achter dat het artikel toch niet op voorraad is. In dit geval zullen wij u per e-mail informeren of de rest van de bestelling bezorgen en u de waarde van het artikel dat niet op voorraad is en de bijbehorende verzendkosten terugbetalen.

Als u op enig moment een probleem ondervindt voordat u uw creditcard- of debetkaartgegevens invoert, kunt u eenvoudig uw bestelling opnieuw plaatsen. Uw eerste bestelling wordt te zijner tijd automatisch verwijderd. Als u uw creditcard- of bankpasgegevens al heeft ingevoerd, raden wij u aan een e-mail te sturen naar klantenservice@costumes.com.

Sommige promotieartikelen die niet op voorraad zijn, kunnen vooraf worden besteld en worden als zodanig gemarkeerd op de productdetailpagina. Voeg eenvoudigweg het product dat u wilt reserveren toe aan uw winkelwagen en reken af ​​zoals gewoonlijk.

Nadat u op de knop “Verzenden” heeft geklikt, wordt u doorgestuurd naar een bestelbevestigingspagina waar u uw bestelnummer kunt vinden. U ontvangt tevens een bevestigingsmail op het e-mailadres dat u tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

Als u uw bestelling wilt wijzigen, raden wij u aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via ons contactformulier. Wij zullen ons best doen om u tegemoet te komen. Helaas is het mogelijk dat u geen wijzigingen in uw bestelling kunt aanbrengen als deze al is gepickt of verzonden.

Als u een bestelling die u heeft geplaatst wilt annuleren, stuur dan een bericht naar ons klantenserviceteam klantenservice@costumes.com. Zij zullen regelen dat de bestelling wordt geannuleerd en dat u het door u betaalde geld terugbetaalt. U kunt een bestelling alleen vóór verzending annuleren.

Als u per ongeluk twee keer bestelt, stuur dan een bericht naar ons team klantenservice@costumes.com en geef hen het referentienummer door van het artikel dat u wilt annuleren. Zij zullen de bestelling annuleren en u het reeds betaalde geld terugbetalen. U kunt een bestelling alleen vóór verzending annuleren.

Controleer eerst uw ongewenste e-mail. U kunt echter ook al uw bestelgegevens in het accountgedeelte bekijken als u bij ons een account heeft aangemaakt.

U ontvangt regelmatig updates via e-mail, maar u kunt de status van uw bestelling ook controleren door in te loggen op uw account. Kijk eens naar ongewenste e-mail. Klik HIER om naar uw account te gaan.

Wij accepteren alle creditcards van Mastercard, Visa en JCB en vele anderen. Wij accepteren Visa Debit, Visa Delta, Visa Electron, Solo en Maestro als debetkaarten. Wij accepteren ook Apple Pay, Google Pay en PayPal.

Alle transacties op kostuums.com worden gedaan in Britse ponden. Uiteraard kunt u een creditcard of betaalkaart in elke valuta gebruiken om online te betalen, aangezien uw kaartaanbieder de kosten eenvoudigweg omrekent naar de valuta van uw kaart.

Om een ​​kortingscode te gebruiken, voert u deze in het gedeelte ‘Kortingscode’ van de winkelwagen in. De waarde van de voucher wordt automatisch van het ordertotaal afgetrokken. Het is erg belangrijk om de code correct in te voeren, omdat we u de korting niet kunnen geven zodra u uw bestelling heeft voltooid.

Al onze activiteiten, inclusief klantenservice, zijn gevestigd in Nederland.

Op vrijwel iedere productpagina is een maattabel beschikbaar. Bij twijfel kun je meestal het beste de grotere maat bestellen. Houd er rekening mee dat bodysuitkostuums, net als veel superheldenkostuums, bedoeld zijn om goed te passen.

We werken er heel hard aan om ervoor te zorgen dat de afbeeldingen op de website de daadwerkelijke producten weerspiegelen die we verkopen, hoewel ze soms kunnen variëren. Mocht u om welke reden dan ook een afbeelding tegenkomen die niet van toepassing is, laat het ons dan per e-mail weten.

Onze exclusieve producten zijn uniek. Ze worden gemaakt door ons eigen creatieve team of speciaal voor ons gemaakt met unieke kleuren, stoffen, enz. Ze zijn allemaal alleen verkrijgbaar via Costumes.com of een van onze partnerbedrijven.

Vooraf bestelde artikelen, duidelijk gemarkeerd door een speciaal selectievakje "Ik ga ermee akkoord dat dit een voorbestelling is" en/of een bliksemschicht op de productafbeelding, worden verzonden op de datum die is opgegeven in de productbeschrijving (tot twee maanden in de de toekomst kan liegen). Als u reguliere artikelen bestelt in dezelfde bestelling als pre-orderartikelen, wordt uw gehele bestelling op de pre-orderdatum verzonden. Als u dit niet wilt, dient u twee afzonderlijke bestellingen te plaatsen.

De verzendkosten vindt u HIER op onze bezorgpagina

Zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, wordt er automatisch een e-mail naar uw e-mailadres verzonden om u te informeren

Wij bieden u de mogelijkheid om een ​​ander afleveradres dan uw huisadres op te geven, zodat u uw goederen kunt laten bezorgen op uw werkplek of bij een buurman waarvan u weet dat deze overdag aanwezig zal zijn. Als de bezorger je bestelling niet kan bezorgen omdat er niemand op de kaart staat, heeft hij of zij meestal de mogelijkheid om instructies te geven voor een herbezorging.

Bij het inpakken van bestellingen hechten wij er veel waarde aan dat de door u bestelde artikelen onbeschadigd aankomen. Het komt echter wel eens voor dat goederen beschadigd raken tijdens het transport. Als u denkt dat uw goederen beschadigd zijn aangekomen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam klantenservice@costumes.com. Wij helpen je dan met het oplossen ervan.

Je kunt elk artikel dat je op kostuums.com hebt gekocht binnen veertien dagen na ontvangst aan ons retourneren en je geld terugkrijgen of het artikel laten ruilen. Je kunt het retourneren omdat het je simpelweg niet bevalt, omdat het niet past, omdat er sprake is van een fabricagefout of omdat we een artikel per ongeluk hebben verzonden. Voor meer informatie kunt u terecht op onze restitutie- en retourpagina.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom sommige artikelen ontbreken in uw bestelling. De gebruikelijke reden is dat een van de door u bestelde artikelen niet beschikbaar was en wij u de aankoopprijs voor dat artikel hebben terugbetaald. Mogelijk hebben wij een fout gemaakt bij het selecteren van uw bestelling. Als u merkt dat uw goederen ontbreken, neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@costumes.com en beschrijf de situatie.

Als u merkt dat we u het verkeerde artikel hebben gestuurd, kunt u ons HIER een e-mail sturen. Houd er echter rekening mee dat we geen artikelen kunnen terugbetalen die gedragen, gewassen of ongewoon gebruikt lijken te zijn.