Rückgabe

Bij Costumes.com bieden we een retourbeleid van 14 dagen voor alle artikelen*.

Maak je retour aan door onderstaande stappen te volgen:

Stap 1: Vul uw gegevens en/of andere relevante informatie in..

Stap 2: Je ontvangt een e-mail met verdere instructies inclusief je label..

Stap 3: Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Anweisungen und Ihrem Etikett.

Zodra je het retourformulier hebt ingevuld, gaat ons retourteam aan de slag en verwerkt je verzoek binnen 14 werkdagen*. (Het kan iets langer duren als het Halloween, Kerstmis enz. Is). Na goedkeuring ontvang je een e-mail met instructies voor het aanmaken van je retourlabel.

Stap 4: Stuur uw artikelen naar ons terug

Zorg ervoor dat u een bewijs van verzending krijgt voor het geval er iets misgaat.

Stap 5: Ontspan en laat ons team uw retour afhandelen.

Zodra we uw pakket hebben teruggekregen, kan het tot 14 werkdagen duren voordat uw retourzending is verwerkt, aangezien we alle naar ons teruggestuurde artikelen volledig moeten inspecteren. We laten het je weten zodra een terugbetaling is uitgevoerd. Let op: tijdens drukke tijden kunnen de verwerkingstijden van retourzendingen langer zijn.

*Let op: helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van cosmetica, slipjes, kousen en pruiken waarvan de verpakking is geopend, dus zorg ervoor dat u tevreden bent met het product voordat u de verpakking opent. Als je een van deze artikelen probeert terug te sturen en ze blijken gedragen te zijn, zijn we niet verplicht tot terugbetaling.

Alle artikelen die aan ons worden geretourneerd, moeten in de originele verpakking en ongebruikt zijn. Het product moet altijd geschikt zijn voor wederverkoop en alle artikelen worden bij ontvangst gecontroleerd door ons retourteam. Als een van de producten ontbreekt of als de verpakking beschadigd is of als het product is gebruikt, zijn we niet verplicht tot terugbetaling.

Houd er rekening mee dat we geen verzendkosten terugbetalen, inclusief upgrades die zijn betaald bij het retourneren van producten, tenzij producten beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn. Als er een korting op uw bestelling is toegepast, worden geretourneerde artikelen terugbetaald met de betaalde kortingsprijs. Als we geretourneerde artikelen ontvangen die buiten de voorwaarden van dit beleid vallen (u retourneert bijvoorbeeld een gebruikt artikel), worden de artikelen niet terugbetaald. We zullen je een reden geven waarom en als je wilt dat we deze items naar je terugsturen, vragen we € 8,99 om de kosten dekken van een bijgehouden postdienst. Ons retourteam zal contact met je opnemen om de betaling van de verzendkosten te regelen als je voor deze optie kiest. *Let op: helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van cosmetica, slipjes, kousen en pruiken waarvan de verpakking is geopend, of enig ander item dat is gebruikt. Zorg ervoor dat je tevreden bent met het product voordat je de verpakking opent. Als je een van deze artikelen probeert terug te sturen en ze blijken gedragen te zijn, kunnen we je niet terugbetalen.

Houd er rekening mee dat we geen verzendkosten terugbetalen die zijn betaald bij het retourneren van producten, tenzij producten beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn. Als er een korting op uw bestelling is toegepast, worden geretourneerde artikelen terugbetaald met de betaalde kortingsprijs. Als we geretourneerde artikelen ontvangen die buiten de voorwaarden van dit beleid vallen (u retourneert bijvoorbeeld een gebruikt artikel), worden de artikelen niet terugbetaald. We zullen je een reden geven waarom en als je wilt dat we deze items naar je terugsturen, vragen we € 8,99 om de kosten van een gevolgde postdienst te dekken. Ons retourteam zal contact met je opnemen om de betaling van de verzendkosten te regelen als je voor deze optie kiest.

ONZE 14 DAGEN GARANTIE

Je kunt elk artikel dat je op costumes.com hebt gekocht binnen veertien dagen na ontvangst aan ons retourneren en je geld terugkrijgen of het artikel laten omruilen. Je kunt het retourneren omdat het je simpelweg niet bevalt, omdat het niet past, vanwege een fabricagefout of omdat we een artikel verkeerd hebben verzonden.

BUITEN ONZE 14 DAGEN GARANTIEPERIODE

Zodra de garantieperiode van 14 dagen is verstreken, kunnen we helaas alleen artikelen terugnemen die duidelijk fabricagefouten hebben. Artikelen die niet passen, verkeerd zijn verzonden of die u simpelweg niet bevallen, kunnen wij na afloop van onze garantieperiode niet meer terugnemen. Als je artikel een fabricagefout heeft, stuur het dan terug naar het bovenstaande adres en vermeld het probleem en we zullen ons best doen om het voor je op te lossen.

BESTELLEN MET KERST

Bezorgd dat je een besteld artikel na de feestdagen moet retourneren? Bij costumes.com verlengen we onze retourperiode van 14 dagen met Kerstmis, zodat alle artikelen die in december zijn besteld, kunnen worden geretourneerd tot 15 januari, onder voorbehoud van onze standaarduitzonderingen. UITZONDERINGEN OP RETOURBELEID

Er zijn een of twee uitzonderingen op ons retourbeleid. Artikelen die duidelijk gedragen en gewassen zijn (tenzij er sprake is van een fabricagefout) of die vuil of vuil zijn, kunnen we helaas niet accepteren. We kunnen geen artikelen terugnemen die (naar onze mening) opzettelijk beschadigd zijn of aan overmatige slijtage onderhevig zijn geweest. Alle geretourneerde artikelen moeten in ongedragen staat zijn en moeten worden geretourneerd met de originele verpakking. Houd er rekening mee dat we alleen retourzendingen van Grab Bags/Mystery Boxes accepteren als de artikelen beschadigd zijn.